Política de envío

Política de Envíos - Farmacias LF

Gracias por comprar en Farmacias LF. Nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido y eficiente para que recibas tus productos de manera oportuna. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

1. Ámbito de Envíos

1.1 Cobertura de Envíos:

  • Farmacias LF realiza envíos a todo Chile. Esto incluye tanto áreas urbanas como rurales. Ofrecemos opciones de envío estándar y de entrega el mismo día en algunas zonas.

1.2 Zonas de Entrega:

  • Los envíos a zonas fuera de las grandes ciudades pueden tener tiempos de entrega más largos debido a las distancias y logística de transporte. Te informaremos sobre cualquier demora en el caso de que tu dirección esté en una zona más remota.

2. Opciones de Envío

2.1 Envío Estándar:

  • El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.

2.2 Envío el Mismo Día:

  • En ciertas zonas de Santiago, ofrecemos la opción de entrega el mismo día. Los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p.m. para ser procesados y entregados en el mismo día. Esta opción está sujeta a disponibilidad y condiciones específicas de la zona.

2.3 Retiro en Tienda:

  • Si prefieres recoger tu pedido en una de nuestras sucursales, puedes optar por la opción de retiro en tienda. El pedido estará disponible para retiro en un plazo de 24 horas después de realizar la compra.

3. Costos de Envío

3.1 Costo del Envío:

  • El costo del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra, según el destino y la opción de envío seleccionada. El costo de los envíos estándar y el mismo día estará claramente indicado antes de completar tu compra.

3.2 Promociones de Envío Gratis:

  • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito. Estas promociones estarán claramente indicadas en nuestra página web y podrán estar sujetas a condiciones específicas (por ejemplo, un monto mínimo de compra).

4. Plazos de Entrega

4.1 Tiempos de Entrega Estimados:

  • Los tiempos de entrega dependerán de la opción seleccionada y de la ubicación del destino:

    • Envío Estándar: 1 a 2 días hábiles.

    • Entrega el Mismo Día: solo disponible en algunas zonas de Santiago, de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m.

    • Retiro en Tienda: disponible en 24 horas.

4.2 Retrasos en el Envío:

  • Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega, en algunas circunstancias (por ejemplo, durante fechas de alta demanda o debido a eventos imprevistos) los plazos pueden extenderse. En estos casos, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

5. Seguimiento de Envíos

5.1 Información de Seguimiento:

  • Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y la información del transportista. Puedes usar esta información para verificar el estado de tu envío.

5.2 Problemas con el Envío:

  • Si tienes problemas con el seguimiento de tu pedido o si experimentas algún inconveniente con la entrega, por favor contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico para resolverlo.

6. Condiciones del Envío

6.1 Dirección Incorrecta:

  • Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta. Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, Farmacias LF no será responsable de los costos adicionales. Los pedidos no entregados debido a una dirección incorrecta serán devueltos y se cobrará un cargo adicional para el reenvío.

6.2 Recepción del Pedido:

  • Asegúrate de estar disponible para recibir tu pedido o de designar a alguien que lo reciba en la dirección proporcionada. En caso de que no puedas recibirlo, el transportista dejará un aviso de intento de entrega.

6.3 Productos Perdidos o Dañados:

  • Si un producto llega dañado o si el paquete se pierde durante el envío, contáctanos inmediatamente para investigar el problema. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución satisfactoria, que puede incluir un reemplazo o reembolso, según corresponda.

7. Excepciones a la Política de Envíos

7.1 Productos Especiales:

  • Algunos productos pueden tener restricciones en el envío debido a su naturaleza (por ejemplo, productos farmacéuticos controlados). Si alguno de tus productos no puede ser enviado, te lo informaremos antes de procesar el envío.

7.2 Eventos Inesperados:

  • En circunstancias excepcionales, como desastres naturales, huelgas o problemas logísticos imprevistos, los tiempos de envío pueden verse afectados. Farmacias LF no se hace responsable por retrasos debido a estas circunstancias.

8. Contacto y Consultas

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.

9. Errores o Problemas

En caso que el cliente se equivoque en la dirección de su pedido deberá cancelar el faltante para completar el pedido.