Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra sea simple y segura. Si necesitas cambiar o devolver un producto, o si anulamos un medicamento porque su receta no es válida, aquí te explicamos cómo funciona.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

• Plazo: puedes devolver productos dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
• Estado: el producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones de volver a venderse.
• Excepciones: no aceptamos devoluciones de productos perecederos, de medicamentos con receta ni de productos usados o dañados por el cliente. Esto no aplica cuando anulamos un medicamento porque su receta no es válida (punto 2) ni a los productos con falla de fabricación (punto 5).

2. Medicamentos con receta: si tu receta no es válida

Cuando compras un medicamento con receta, pagas en línea y después revisamos la receta que nos envías, siempre antes de preparar tu pedido. Si la receta no es válida (por ejemplo, está vencida, no se lee bien, no corresponde al medicamento o a la dosis, o le falta la firma o el timbre del médico), no despachamos ni entregamos ese medicamento. Anulamos ese producto, o el pedido completo si corresponde, y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por él al mismo medio de pago que usaste: Mercado Pago o transferencia bancaria con Fintoc. Si anulamos el pedido completo, también te devolvemos el costo de despacho.

Los medicamentos de receta cheque se retiran en sucursal presentando la receta cheque original. Si al retirarlos no la presentas o no es válida, no entregamos ese medicamento: lo anulamos y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por él al mismo medio de pago.

Te avisamos por correo o WhatsApp cuando hacemos la anulación. No tienes que enviarnos nada ni pagar costos adicionales. El plazo en que verás el abono depende de tu medio de pago y de tu banco.

3. Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7441 9334 o a compras@farmaciaslf.cl con tu número de pedido.
2. Revisamos el producto para confirmar que cumple las condiciones del punto 1.
3. Eliges la devolución del monto pagado o el cambio por otro producto disponible.

4. Plazos y costos

• Procesamos la devolución del dinero dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y aprobamos la devolución. El abono llega al mismo medio de pago: Mercado Pago o transferencia bancaria con Fintoc.
• El costo de enviarnos el producto es de cargo del cliente, salvo que tenga una falla de fabricación o el error sea nuestro.

5. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal por productos con fallas de fabricación.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre cambios y devoluciones, escríbenos por WhatsApp (lunes a viernes de 10:00 a 19:00) o a compras@farmaciaslf.cl. Si no quedas conforme, puedes usar nuestro libro de reclamos.